顾客永远是对的
服务准则
一、 六条标准
精神饱满 仪表端庄 服务热情 操作文明 买卖公平 诚信无欺
二、 四个主动
顾客临柜主动迎接 顾客询问主动解答
顾客挑选主动介绍 顾客困难主动解决
三、 四个一样
生人熟人一样、大小生意一样、忙时闲时一样、免费收费一样
四、 三个不计较
顾客举动不雅、语言欠妥时不计较
人少客多、顾客埋怨不谅解时不计较
顾客误解以不正确意见强加于人时不计较